カラーモード
トラブルシューティング
skinsense のご利用中に遭遇しやすい症状と対処方法をまとめます。
反映・キャッシュ関連
Q. プロジェクト設定の内容が反映されません
A. 当サービスでは快適な操作感を実現するため、画像等のデータをキャッシュし、2回目以降の画面操作で高速に動作する仕様となっています。 そのため設定の反映には キャッシュの影響で最大 24 時間 かかる場合があります。
すぐに反映したい場合
変更がリリースに紐づく場合は、リリース一覧 右上の 「本番環境を最新にする」 を押すと、サーバ側のキャッシュ更新を促せます。
Q. 肌診断結果ページでレコメンド商品やフィードバックが表示されません
A. 以下を順番に確認してください。
ルール設計でありがちな失敗例は ルール > 設定で気を付けるべきパターン をご覧ください。
画像アップロード関連
Q. 商品・フィードバックバナーの画像がアップロードできません
A. 画像は以下の制約を満たす必要があります。
| 項目 | 制約 |
|---|---|
| 容量 | 1MB 以内 |
| 形式 | PNG / JPEG |
| ファイル名 | 半角英数字、ハイフン、ダッシュ のみ |
ファイルプロパティの容量表示は概算
OS のファイルプロパティに表示される容量は概算値です。ギリギリの場合はアップロードに失敗することがあるため、余裕を持ったサイズ（800KB 程度以下）でご調整ください。
Q. 診断結果ページでレコメンド商品の表示が崩れます
A. 商品名や商品説明の文字数に 大きなばらつき があると、表示が崩れて見えることがあります。
対処:
- 全商品の文字数を 同程度 に揃える
- プロジェクト設定 > ブランディング で 商品の表示列数を「1列」 に変更する
エンドユーザーのデータ
Q. （ユーザー側で）過去の診断データが消えてしまいました
A. エンドユーザー側の肌診断データは ブラウザのキャッシュで保存 される仕様です。
以下のケースで履歴が引き継がれません:
- 肌診断で使ったブラウザの キャッシュを削除 した
- 別ブラウザ / 別端末 でアクセスした
永続化したい場合は ID連携
ID連携 オプションを利用すると、自社会員ID と診断履歴が紐付き、端末をまたいでも履歴が引き継がれる ようになります。
Q. 不要な診断ユーザーを管理画面側で削除したいです
A. 現行の仕様では 管理画面から個別のユーザー削除はできません。
自社での独自集計等の都合で除外したい場合は、CSV をダウンロード して、CSV データから対象行を削除してご利用ください。
顔写真関連
Q. 「顔写真の保存」を有効にしましたが、管理画面に顔写真が見当たりません
A. 「顔写真の保存」は オプション機能 > 顔写真の保存・閲覧 として提供しており、有効化されたプロジェクトのみ で管理画面に表示されます。
「顔写真の保存」フラグだけが ON でも、オプション機能側が有効化されていない可能性があります。お問い合わせ より、有効化希望をご連絡ください。
ID連携関連
Q. 診断ページにアクセスすると「ID連携の情報に誤りがあります」とエラーが出ます
A. ID連携 を利用しているプロジェクトで、idToken パラメータが不正 / 期限切れ の場合にこのエラーが出ます。
確認事項:
- URL に
?pid=XXXX&idToken=YYYYのidTokenが付いているか - 暗号化 API で 同じシークレットキーで生成された idToken か
- シークレットキーを再生成 した直後でないか
検証用にエンドユーザー視点での表示を確認したい場合は、お問い合わせ よりご相談ください。
カスタマイズ・拡張
Q. 画面要素で、ドキュメントに記載されていないカスタマイズができません
A. 現状、本ドキュメントに記載されている範囲外の デザイン・文言・画像のカスタマイズはできません。
カスタマイズしたい項目があれば お問い合わせ より要望をお寄せください（今後のリリースで対応する場合があります）。
それでも解決しない場合
上記で解決しない場合は、お問い合わせ から以下を添えてご連絡ください:
- プロジェクトID（プロジェクト設定 > ウィジェット で確認）
- 発生日時 / 頻度
- ブラウザ / OS / 端末
- 再現手順
- エラーメッセージのスクリーンショット
担当者から営業日内にご返信します。